Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nuvex Store, nos comprometemos a brindar productos de calidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podés solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para realizar un reclamo

Las solicitudes de cambios o devoluciones deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Pasado ese plazo, no podremos aceptar reclamos, salvo en los casos que correspondan por garantía legal.

Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución pueda ser evaluado, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje, accesorios, etiquetas y manuales (cuando corresponda).
• No presentar signos de uso, daños, modificaciones o manipulación indebida.

Con el fin de verificar el estado del producto y agilizar la evaluación del reclamo, podrá solicitarse un video mostrando el producto tal como fue recibido.

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado.
• El producto haya sido abierto, manipulado o modificado (cuando corresponda).
• El producto presente daños ocasionados por un uso indebido o por el cliente.
• El producto no se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado.
• La solicitud sea realizada luego de las 48 horas de recibido el pedido.

Productos con fallas o errores en el envío

Si recibiste un producto con una falla de fabricación o hubo un error en el envío (producto incorrecto, faltantes o daños ocasionados durante el transporte), comunicate con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, notificaremos el resultado de la evaluación.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro método acordado entre ambas partes.

Contacto

Si necesitás solicitar un cambio o devolución, comunicate con nosotros indicando tu número de pedido, el motivo del reclamo y, si es solicitado, un video que permita verificar el estado del producto.