Política de reembolso

Política de Cambios y Reembolsos

En NuvexOnline, nos comprometemos a brindar productos de calidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podés comunicarte con nosotros para solicitar una solución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para realizar un reclamo

Las solicitudes de cambios deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Pasado ese plazo, no podremos aceptar reclamos, salvo en los casos que correspondan por garantía legal.

Condiciones del producto

Para que un cambio pueda ser evaluado, el producto deberá:

Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su embalaje, accesorios, etiquetas y manuales (cuando corresponda).
No presentar signos de uso, daños, modificaciones o manipulación indebida.

Con el fin de verificar el estado del producto y agilizar la evaluación del reclamo, podremos solicitar fotos o un video mostrando el producto tal como fue recibido.

Productos dañados, con fallas o incorrectos

Si recibiste un producto roto, dañado, con una falla de fabricación o diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Una vez verificado el inconveniente, realizaremos el cambio por un producto nuevo y en perfecto estado, siempre que corresponda.

En estos casos, nuestra solución habitual es el reemplazo del producto y no la devolución del dinero, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

No se aceptarán cambios cuando:

El producto haya sido utilizado y el inconveniente sea consecuencia de su uso.
El producto haya sido abierto, manipulado o modificado de manera indebida.
El producto presente daños ocasionados por el cliente o por un uso incorrecto.
El producto no se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado.
La solicitud sea realizada fuera del plazo establecido, salvo que corresponda una garantía legal.